老有所养，承载着人民群众对美好生活的期盼。

如何提升养老服务质效，切实增强老年群体的获得感、幸福感、安全感？近年来，万州区聚焦老年人实际需求，进一步优化“居家社区机构相协调，医养康养相结合”的养老服务体系，坚持保基本、兜底线、重创新、求突破，统筹推动养老服务体系建设、居家上门服务等，不断推动养老服务业可持续健康发展。

目前，万州全区现有公办养老院1家（2处）、敬老院32家、民办养老机构60家、乡镇（街道）养老服务中心46个、社区养老服务站187个、村级互助养老点313个，养老服务床位9474张，老年人的幸福生活成色更足。

热腾腾的饭菜

暖胃又暖心

临近晌午，家住万州区教委家属院的陈婆婆还在看电视。万州区太白街道养老服务中心的后厨却烟火升腾，一片忙碌，工作人员曹宗明清洗好饭盒，便开始舀饭、装菜，准备送餐。

“陈婆婆，吃饭喽！”十多分钟后，陈婆婆家的房门响起一阵敲门声。今年80多岁的陈婆婆常年独居，没事就喜欢看看电视打发时间。听见敲门声，她起身开门，打开房门看见熟悉的面孔，她满脸笑意。“感谢你们哟，不管风吹日晒，都准时给我送饭来。”接过热乎的饭菜，陈婆婆满是感激。

在工作人员送餐过程中，不少订餐的老人都住在老旧居民楼里，楼层高还没有电梯，老人自己做饭，不方便也不安全。而助餐服务的开展可以说是解决了这些老人的吃饭难题。

“顿顿有肉有菜，每天还不重样，子女上班再不担心我了。”陈婆婆感慨地说，没想到现在的生活这么好！

与陈婆婆不同，有的老人喜欢到老年人助餐点就餐，图个热闹。“饭菜不够都可以加，经济又营养，工作人员的态度也好，感觉像在自己家一样，很温暖。”一位在老年人助餐点就餐的老人说道。

“两荤一素一汤，我们的饮食主要以清淡为主，比较软和，老年人容易消化。”太白街道养老服务中心负责人张明星介绍道。

“每天不用自己动手就能吃上热乎的饭菜，省心不少。”“营养又健康，经济又实惠，确实为我们老年人办了一件大好事。”聊起助餐服务，老人们都赞不绝口。

据了解，万州区民政局牵头，在13个乡镇街道分批次布局设置老年人助餐点59个，建设万州特色大配餐系统，发展智慧助餐服务，实现“线上点餐付费、线下刷脸支付”，为700余名老年人提供助餐服务8.4万余次。

居家上门服务

延伸养老院的温度

对81岁的邓邦萍来说，随着年岁的增长，子女又常年不在身边，养老是不得不考虑的问题。“等我走不动了，我的归属就是天援福利院。”这虽然是句玩笑话，但这也是邓婆婆心里谋划了好久的事儿，这也透着她对福利院的认可。

近年来，万州第二社会福利院（天援院区）将养老服务往外延伸，开展了助洁、代购等服务。像邓婆婆这样的独居老人，日常生活中，有些事情自己一个人很难办到，每次需要帮助的时候，老人首先想到的就是万州第二社会福利院（天援院区）的工作人员。“只要打个电话，工作人员都会及时上门为我解决困难，确实帮了我们大忙。”邓婆婆说道。

在福利院周边，不少老人都有助餐、助洁等上门服务需求。为了满足居家老年人多层次、多样化的养老服务需求，去年，万州第二社会福利院（天援院区）争取区民政局支持，依托现有资源为失能、半失能老年人或年满60周岁及以上老人提供多元化上门服务，让老年人能够舒心、安心地居家养老。

不只是万州第二福利院（天援院区），万州区不少街道养老服务中心也根据居家老人需求开展助洁、代购、助餐、助医等上门服务，力所能及地为老人解决生活上的困难。

据了解，万州区民政局已在全市率先建立居家上门服务事项清单，和区医保局、区卫生健康委等部门实现政策协同、资源统筹、结果互认，引导医疗机构签约合作养老机构达100%，27家养老机构为2300余名享受长期护理保险失能、半失能老年人提供居家上门服务12.6万余人次。

服务有温度 

暖心守护“夕阳红”

“我发自内心地感谢他们，住这里真的选对了！”今年94岁的张爷爷颇有感慨地说。

去年夏天，张爷爷因身体不适，在工作人员刘竹清的陪同下，前往重庆大学附属三峡医院就诊。就在挂号时，张爷爷突然出现头晕、呕吐、站立不稳等症状，随即被送进ICU抢救。情况紧急，刘竹清立即向万州第二福利院（天援院区）负责人汇报了这一情况，征得家属同意后张爷爷立即住院治疗。期间，刘竹清全程陪伴在张爷爷身边，直至家属赶到医院。

“还好有小刘陪我去医院，要不然后果真的不堪设想。”这一次的经历让张爷爷对福利院的照护工作赞叹有加，“住在这里，我很踏实、很满意！”

张爷爷入住福利院已4年多，这里的日常生活有专人照料，各类功能室配备齐全，娱乐活动也很丰富，他对这里安全周到的养老服务很认可。“这里环境优美，干净卫生，饮食结构非常合理，工作人员把我们当亲人一样看待，住在这里确实很温暖、很亲切。”聊起在福利院的生活，张爷爷一下打开了话匣子。

不只在福利院，万州区各个街道养老服务中心养老服务质量也在提升。大大小小的暖心故事时时都在发生，不胜枚举。近年来，万州区民政局积极推行社会化运营模式，采取“民建公助”的方式建成了11个街道养老服务中心，按照规模化、品牌化、连锁化、专业化发展思路，引进市内外养老服务企业建设运营，有效提升了万州养老服务质量。