适老护银龄，服务暖人心。万州区陈家坝街道陈家坝社区聚焦老年群体“急难愁盼”，以全国示范性老年友好型社区创建为契机，创新构建“全链条”适老服务体系，通过搭建参与平台、筑牢服务根基、织密保障网络，全方位提升养老服务质量，让老年人的晚年生活更有温度、更有尊严，绘就老年友好幸福新底色。

搭建双向参与平台

畅通需求表达渠道

针对老年人“需求表达难”的痛点，社区创新构建“一站两栏三清单”老年参与治理体系，推动老年人从“旁观者”转变为“参与者”。依托“社区议事站”，通过“留言栏”广泛收集老年人在出行、服务、设施等方面的诉求，经梳理协商纳入“群众心声清单”，事项办结后及时通过“回音壁”公示反馈，形成“提出诉求—梳理协商—办理落实—公示反馈”的全闭环参与机制，切实让老年人的心声有回应、需求有落实。

筑牢闭环服务根基

提升便民服务效能

社区建立“三清单”需求响应闭环制度，每周常态化收集、梳理老年群体需求，全程跟踪办理进度与群众满意度，确保服务“件件有回音、事事有着落”。聚焦老年人办事便捷性，构建“服务事项就近办”体系，将养老认证等8项高频事项明确为“帮办代办必办项”，针对行动不便等特殊需求开展“流动办”服务，实现1天内响应、3天内办结，真正让老年人办事“零跑腿”。目前，社区老年人需求响应率达100%，老年高频事项帮代办平均办理时长从3天缩短至4小时，服务效能大幅提升。

织密软硬保障网络

夯实适老服务基础

社区统筹“上级补助、集体经济、企业捐赠”三类资金，明确30%以上经费定向用于适老服务项目，其中40%用于帮代办服务人力及活动物资保障，60%投入观光电梯、无障碍坡道等适老化硬件改造，确保资金使用精准高效。同时，将适老项目纳入年度“十大民生事项”，持续推进适老化设施升级，目前，适老化设施已覆盖80%老年集中居住区，切实破解老年人出行不便、服务不畅等难题，全方位筑牢老年友好服务保障防线。

如今，陈家坝社区“全链条”适老服务体系日趋完善，需求响应更高效、服务供给更精准、保障网络更坚实。下一步，社区将持续深化适老服务创新，优化服务流程、补齐服务短板，不断提升老年人获得感、幸福感、安全感，全力打造有温度、有力度的老年友好社区示范标杆。