近年来，永川区聚焦养老服务提质增效，以“物质保障+服务赋能”改革为核心，创新打造“线上智能监测、线下精准服务”双线融合照护体系，用数字科技织密居家养老安全防护网，用精细化服务筑牢老年幸福港湾。

从“无人问津”到“时刻牵挂”

——独居老人的“智能守护者”

“叮！”上午8时，永川区胜利路街道独居老人张爷爷家中的智能设备自动完成当日安全巡检，社区照护员小李手机同步收到“居家一切正常”的实时反馈。恰逢当天是“每周两次”的固定探访时间，半小时后，小李敲开张爷爷的门：“爷爷，今天感觉怎么样？血压药吃了吗？”她熟练地为老人测量血压、检查水电，贴心询问老人身体状况、督促按时服药，同步更新一户一档服务台账。

“你们常来看看，屋里都热闹多了，住着也安心！”张爷爷朴实的感慨，道出了辖区老人切身的获得感。这温馨的一幕，正是永川区“双线护老”养老服务模式常态化的缩影。通过“线上智能监测+线下精准服务”，全区分散供养特困人员的生活需求被“实时感知”、服务响应“秒级触发”。

三大创新举措

织就“老有所护”安全网

制：流程规范化，照护“不悬空”

永川区民政局压实养老服务主体责任，通过政府购买服务引入专业社会力量，构建“民政牵头、镇街协同、专业落地”的联动工作机制。立足老人实际状况，精准划分全自理、半失能、失能三类照料等级，围绕生存保障、健康护理、居家安全等核心需求，制定3大类29项差异化服务标准，让照护“有章可循”。

同时，依托“渝悦救助通”数字化平台，实现服务需求“一键申报”、智能派单、接单服务、在线评价的全流程闭环管理，服务记录全程可追溯，全面提升养老服务规范化、标准化水平。

线下聚力：服务精准化，温暖“零距离”

永川区按照“人熟、地熟、事熟”原则，组建50余人专业化属地探访服务队，通过岗前系统化培训，全面提升队员职业道德、服务能力和应急处置水平，打造扎根老人身边的专属“贴心守护者”。

推行分级分类精细化照料模式，精准匹配不同身体状况老人的服务需求：对全自理老人，落实“每周2次上门探访+1次电话关怀”举措，重点排查居家安全隐患、倾听生活诉求；对半失能、失能老人，常态化开展每日健康监测、每月全覆盖排查，落地“2项基础护理+3项个性化服务”定制举措；对住院老人提供24小时专项陪护服务，有效破解特困老人住院无人照料的难题。

此外，全区建立独居特困老人“一户一档”动态管理台账，持续更新老人身体状况、生活需求、服务记录等信息，累计完成5928人次建档立卡，开展线下探访服务5.6万人次，实现全区24个镇街养老服务全覆盖。

数智赋能：监测智能化，风险“早预警”

目前，永川区民政局已安装调试4823套摄像头、烟感报警器、一键呼叫设备，实时感知老人居家状态，为安全加装“千里眼”。同步搭建“智慧民政”感知设备管理平台，整合探访打卡、告警处置、数据留痕等功能，实现“设备－平台－人员”一站式联动。并建立异常分级响应机制，对长期未活动、火灾等突发情况自动触发短信预警，从源头筑牢居家养老安全防线。

下一步，永川区民政局将持续深化“双线护老”模式：拓展服务场景，引入心理疏导、文化娱乐等增值服务，满足老人精神需求；强化数据应用，通过大数据分析老人健康趋势，提前干预潜在风险；推动社会参与，鼓励志愿者、社会组织加入，形成“政府主导+社会参与”的养老服务新模式。