“伤筋动骨一百天，而且我爸爸都已经90多岁了，摔断大腿骨后一个月就重新站了起来，到今天恢复得这么好，是幸运，更是奇迹！我一直想感谢你们的照顾……”近日，从北京回重庆看望父亲的周祥华专程来到市第三社会福利院（下称市三福利院），向工作人员表达感激之情。

2021年5月，93岁的周继培老人深夜不慎摔倒在房间里，市三福利院第一时间紧急送医，并在老人住院归院后悉心照料，让高龄的骨折老人重获行走能力，温暖了家属的心。

老人深夜摔伤

整幢楼的工作人员都动起来

    事情发生在当天凌晨4点，夜间巡房的护理人员忽然听见周继培老人房内传来一阵痛苦的呻吟声，赶忙开门查看，只见老人摔倒在床边，动弹不得。护理人员立刻通知福缘区主任冉冰娜、康复医院的专业医生及其他护理人员，整栋福缘楼的工作人员好像都因为这场意外行动了起来……

市第三社会福利院

    在医生作应急处理的同时，冉冰娜给老人家属打电话，并在家属赶到后安排院内救护车将老人火速送至沙坪坝区中医院，平时负责照料老人的护理人员邹仕菊也与之同行，帮忙跑流程、办手续，为老人及时手术治疗争取了宝贵的时间。

    远在北京工作的周祥华得知此事，清晨7点便乘坐最快的航班回渝，和姐姐一起看护父亲。谈及当时的焦急与匆忙，她至今心有余悸，“不幸中的万幸是，市三福利院的工作人员们处理得很好。老人最怕发生什么意外状况，当时我们也是看中了这里医养结合，选派医护人员进驻，24小时值班，为老人提供零距离医疗保障。”周祥华表示，父亲术后回到市三福利院疗养，在康复医院医师的指导下用药就医、开展康复训练，让他们安心不少。

自费熬制营养汤

不是亲人胜似亲人

    回想父亲疗养期间，在市三福利院受到无微不至的关心照顾，周祥华更是无比暖心，“刚出院时老爷子还走不了路，一切都需要特别护理，福利院不仅是尽职尽责尽力，而且是用心用情在对待他，不是亲人胜似亲人。”

市三福利院医生巡诊

    在北京工作的日子，周祥华时常收到冉冰娜的微信消息：昨天给爷爷煮了红豆汤，补补血；今天给爷爷炖了猪肝汤，补补铁……起初，周祥华还以为是食堂的营养餐，后来才得知，这竟然是冉冰娜在家自己煮好带来的。

   “食堂配备的营养师为爷爷定制了菜谱，但这种‘小碗菜’，还是自己家做起方便，我想着要多给老人补充营养，就在家煮好了带来。”冉冰娜说。对于老年人来说，不吃饭就难以为身体供应足够能量，所以一旦有哪位老人没胃口不想吃饭，大家立马就紧张起来了，想着法子哄老人吃饭。自费为老人煮营养汤，遵医嘱为老人配营养粉，平时自家吃饭也想着老人，这便成了她的习惯。“有时候家里买了牛奶我们都要拿来福利院，这次周爷爷受伤了，我就露了手厨艺。”她笑道。

市三福利院食堂精选为老人准备菜品

    周祥华很感动，于是在市三福利院预存一笔钱用于父亲额外花销，没想到她与冉冰娜的聊天记录此后便成了“记账本”，哪天花多少钱买了什么东西，冉冰娜都条理清楚地向她报备，来院更有台账可查。

    周继培老人是国家级川剧传承人，唱了一辈子戏，讲了一辈子课，最喜欢和人摆龙门阵。为满足老人精神需求，社工及工作人员每天都会来“陪聊”。“我们谁有空，谁就来陪周爷爷聊天，一聊就是一上午。”冉冰娜说，在福利院，大家都将爷爷当作家人看待。

用心用情悉心护理

每个细节都让人感动

    走进周继培老人的房间，环境宽敞明亮，处处干净整洁，空气中还弥漫着淡淡的消毒水气味。老人躺在受伤后更换的医疗床上，护理人员为他升起背板，收音机还放着老人爱听的戏曲……周祥华拿起柜子上的玻璃杯，旁边还有一个保温杯，“你看嘛，小邹真的很细心！杯子里的水都是温的，保温杯里还泡了西洋参，老爷子要喝再兑点热水，冷热就正好，比我们家属照顾得都周到。”

院内老人房间

    周祥华所说的小邹，便是负责照顾周继培老人的护理人员邹仕菊。康复期间，邹仕菊每天都坚持为老人按摩、热敷，遵医嘱帮助老人开展康复训练。周继培老人有股子“不服老”的倔劲儿，睡医疗床喜欢翻护栏。邹仕菊几乎全天守在老人房中，一见老人有危险举动便上前劝阻。在如此悉心的照料下，一个月后，老人竟然奇迹般地站了起来。即使如此，老人要去哪儿她依然随同护送，以防再发生意外。

   “周爷爷很‘调皮’，但大部分时间都听我的话。咱们就像带娃娃一样，有时他还邀请我去他家做客呢。” 邹仕菊笑呵呵地说，她记得周继培老人刚来福利院的时候，家属便叮嘱老人说，“你姓周，她也姓邹，要听小邹的话哟！”

社工组织院内老人开展合唱活动

    其实，起初父亲入住市三福利院，周祥华并不放心。工作繁忙的她时常不打招呼就来院“查岗”，每次都能瞧见干净的被褥、整齐的衣柜，玻璃杯里盛着温开水，连阳台上晾晒的鞋子都刷得内外崭新。“不是搞表面功夫，我是真切感觉每个细节都做得特别好，整栋楼闻不到一点儿‘老人味’，说明经常做清洁。我爸爸身上的衣服也是，天冷天热都穿得很合适。”周祥华赞不绝口道，老年人是社会中的弱势群体，能遇见用心用情对待老人的福利院，是家属最大的幸运。

替天下儿女尽孝

让老人幸福感满满

    2021年11月，一封感谢信发到了市三福利院：“感恩，有冉冰娜主任这样有担当的负责人！感恩，有邹仕菊这样有良知有责任感的护理人员！感恩，有市三福利院这样的养老福地！”

    市三福利院负责人以此勉励全体员工，在感谢信旁批注：“尊老、敬老、爱老”是中华民族的传统美德；“替天下儿女尽孝，为社会家庭分忧”是市三福利院始终秉承的办院宗旨。这封感谢信不仅是对我们工作的肯定、服务的信任，更是一份不能辜负的重托。

周继培老人（左二）和冉冰娜（左一）、邹仕菊（左三）

    多年来，市三福利院完善多项规章制度，搭建养老服务标准体系，制定包括护理服务标准、膳食服务标准、后勤保障服务标准、服务评价与改进标准等在内的企业标准146项。以标准为引领，努力打造“管理规范化、服务人性化、护理专业化”的养老服务模式，树立行业标杆，将每一份用心渗透在每一个护理动作、每一个服务细节中，让老人幸福感满满。

社工组织老人开展手工活动