市石桥铺殡仪馆坚持以满足人民群众的多样化需求为出发点，以提升殡葬行业管理和服务水平为目标，着力全方位组织、全标准服务、全覆盖宣贯、全闭环监管，持续推进殡葬标准化从“重研制、轻实施”向“重实施、精研制”方向转变。近日，市石桥铺殡仪馆高分通过国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目终期验收。

全方位组织

2020年，试点项目启动，市石桥铺殡仪馆成立标准化工作领导小组，及时组织召开标准化试点动员会、推进会，累计投入资金112万元，保障标准化建设。调研考察其他殡葬单位先进经验做法，加强标准化人才培养，定期开展殡葬礼仪和职业形象规范培训，组织190余名职工开展职业技能等级评定工作。

全标准服务

试点期间，市石桥铺殡仪馆结合单位工作实际和服务对象需求，提出“便民服务有力度、暖心服务有温度、为民服务有深度”的殡葬服务理念，建立起一套结构完整、层次分明、科学适用的殡葬服务标准体系，共计185个标准，实现了“接洽—接运—存放—守灵—悼念—火化—安葬—祭扫”殡葬服务全链条、全方位、全覆盖，标准覆盖率达100%。牵头制定地方标准2项，参与制定民政部行业标准1项，其中《殡葬服务机构哀伤抚慰服务规范》地方标准实现全国首创，受到民政部社会事务司的充分肯定。

全覆盖宣贯

拍摄制作《代客祭扫服务规范》等6个标准实施演示视频，采取集中培训、分散培训、职工自学相结合的方式，创新师徒结对、实操演练、实地观摩、视频展示等多种方式开展实训，实现重点岗位全覆盖、员工参训全覆盖。创新“殡葬+社工”服务模式，推出殡葬全程陪同、悲伤抚慰等特色服务，累计全程陪同服务300余次，悲伤抚慰150余次。坚持履行公益职能，落实殡葬惠民政策，近三年累计免除丧属首次遗体接运费200万余元，减免困难群众基本殡葬服务费110万余元，累计受益群众900余户。

全闭环监管

按照“简化、统一、优化、协调”的标准化原理，针对每个标准设定具体化、可量化的监督检查指标，“一个标准做到底，一把尺子量到底”，让监督检查既有形式又有内容。试点期间，开展馆级定期监督检查活动12次、标准体系自我评价活动3次，开具不合格报告158份、整改158项，实现标准实施和监督检查“闭环管理”，殡葬服务管理水平不断提升，标准有效实施率达100%。