叮铃铃，叮铃铃。“您好，96000热线为您服务……”4月6日上午9时，在响铃不到6秒后，重庆96000热线接线专员余梦怡接通了电话，开始了日复一日繁忙而不平凡的工作。这是重庆96000殡葬服务官方公益服务热线24小时为广大市民提供殡葬服务联系、政策信息咨询、个案悲伤抚慰和投诉建议四项服务的一个缩影。

重庆96000热线接线员在工作

据重庆市殡葬事业管理中心负责人介绍，96000殡葬服务热线是重庆市民政局想群众所想、急群众所急，聚焦解决殡葬服务信息不够通畅，易受“黑殡葬”蛊惑欺骗，于2015年1月1日正式开通运营的唯一一条全市性殡葬服务官方公益服务热线，热线一直秉承着“用声音抚慰悲伤，用行动寄托哀思”的服务理念，24小时开通，365天全年为重庆市民提供四项服务。是一项便民、利民、惠民的重要举措，发挥着为老百姓解急难、防上当、护权益的重要作用。

重庆市民通过拨打96000殡葬服务热线，可以获取权威的殡葬服务信息；可以在热线工作人员的帮助下，立刻自主完成殡葬服务机构选择，获取便捷高效的遗体接运及后续所需的所有殡葬服务，实现殡葬服务一线通功能；也可以通过该热线对殡葬服务机构的服务情况作出评价和进行投诉。通过96000热线联系办理丧事，可以更好地保护群众免受非法丧事一条龙的危害，也更有利于管理部门对殡葬服务机构提供的殡葬服务情况实行有效监督，以更好地保障群众的正当权益免受侵害。

重庆96000殡葬服务热线接线员在服务

据悉，重庆市民政局还在全市范围内推出了一个惠民政策，即从2023年6月起，凡通过96000殡葬服务热线联系正规殡葬服务机构殡仪专用车接运遗体，并实行火化的，其首次遗体运输费在230元以内的部分，由政府给予补贴，承办单位直接实施减免。这一政策，现已覆盖全市，受到市民的高度认可和广泛欢迎。热线成立以来，已累计为10.57万户家庭提供了高效优质的相关服务，直接为群众减免遗体接运费1293万元。

据了解，“96000”殡葬服务热线是西南地区首条殡葬服务热线。热线自开通以来，截止到2024年2月，共接到群众来电16.2万件。其中，信息咨询3.6万件、占总量的22%，业务办理11.7万件 、占总量的72%。为群众减免首次遗体运输费2393万元。“96000”殡葬服务热线已经成为了为民服务的连心桥、慰藉丧属的暖心屋、行业监管的前哨站，为便利群众办理丧葬事务、促进行业质量提升、减轻群众丧葬负担发挥了重要作用。