问题一：什么是养老服务机构信用分级分类监管？

回答：养老服务机构信用分级分类监管是指基于养老服务机构的安全管理、人员服务、服务管理、守法履约、增进信用以及公共信用信息等多方面因素，对其进行信用评价，并根据评价结果对养老服务机构进行差异化管理。

问题二：养老服务机构信用分级分类监管适用的对象是哪些？

回答：在我市依法办理登记，为老年人提供全日集中住宿和照料护理服务，床位数在10张以上的机构。

问题三：养老服务机构信用评价指标包含哪些内容？

回答：养老服务机构信用评价指标由两部分组成，一部分是由遵纪守法、经营管理、社会责任、员工关爱、诚实守信等公共信用信息组成的企业公共信用综合评价指标，占总分值的20%；另一部分是由安全管理信息、人员服务信息、服务管理信息、守法履约信息、增进信用信息等行业信用信息组成的养老服务机构行业信用评价指标，占总分值的80%。

问题四：对存在失信行为的养老服务机构该如何开展信用修复？

养老服务机构出现《管理办法》第十三条第一项条款的，经过积极改善自身信用状况，在纠正不良行为、履行相关义务后，可向相应区县民政部门提出申请，按照有关规定重新作出信用评价。

养老服务机构出现《管理办法》第十二条及第十三条第二项至第九项条款的，可按照《失信行为纠正后的信用信息修复管理办法（试行）》（中华人民共和国国家发展和改革委员会令第58号）的规定，在纠正失信行为、履行相关义务后，向认定失信行为的单位或者归集失信信息的信用平台网站的运行机构提出申请，由认定单位或者归集机构按照有关规定，移除或终止公示失信信息的活动。完成上述流程之后，可向相应区县民政部门提出申请，按照有关规定重新作出信用评价。

问题五：养老服务机构信用评价结果如何应用？

回答：养老服务机构信用评价结果将广泛应用于行业监管、政策扶持、社会监督等方面。对于信用等级较高的养老服务机构，民政部门将给予更多的政策支持。同时，评价结果也将作为老年人选择养老服务机构的重要参考依据，帮助老年人及其家属作出更加明智的选择。

案例1：张大爷因老伴去世后，一直独居在家。其子女帮其物色了几家养老机构，都遭到老人拒绝。民政部门公布养老机构信用评价结果后，张大爷的子女从信用评价等级为A级的养老机构中选择了一家主城的养老机构，并说服张大爷去入住体验。张大爷在该机构入住后，对机构的适老化设施、优质护理服务和智慧养老服务水平赞不绝口，其子女也表示：“好的信用等级就是老人安心、子女放心的保障。”

案例2：某养老院在运营过程中，注重提高服务质量，积极推行规范化、标准化的服务流程。同时，该院积极加强内部管理，建立健全服务监管机制，保障老人的权益和利益。在信用评价中，评价机构对该养老院的组织管理、服务质量、环境卫生、安全管理等方面进行了全面评估，并给予A级评价结果，使其成为信用评价优秀的养老机构。