近日，两江新区社会保障工作领导小组（社区治理领导小组）办公室印发《关于设置社区百通岗的通知（试行）》，明确提出在扎实推进社区综合岗建设基础上，加强制度化、标准化、信息化建设，通过设置社区百姓事通办服务岗（以下简称百通岗），努力实现“一岗通办百姓事、百姓的事情都能办”的目标，为推行岗位综合、资源整合、管服结合、信息化支撑的“三合一化”工作机制打好基础。

    两江新区社会保障局负责人介绍，设置社区百通岗旨在通过强化社区服务功能，巩固基层党组织建设，强化政治引领、突出政治功能，使基层社区治理的相关要求落在实处、化在真处，让社区工作者从办公室里走出来，沉到小区中去，从根本上让社区去行政化、去机关化、去形式化。推进社区服务标准化建设，精准掌握社情民意，完善更为快速便捷的服务和矛盾化解机制，打通便民服务的最后一公里，增强社区工作者综合服务能力，让居民更多地感受“新时代、新社区、新生活”带来的获得感、幸福感、安全感和认同感。

    两江新区明确要求，要统一社区百通岗名称，不得随意更改。规范区域布置，社区便民服务中心一层独立设置社区百通岗接待区域，包括标识标牌、接待桌、办公设备、接待背景、吊牌或台牌、服务记录本、文件材料插架等。同时，明确每天安排1至2人在岗，工作时间为工作日8:00-19:00，双休日、节假日9:00-17:30，确保居民群众“找得到人、办得了事”。

    对于百通岗的业务范围，两江新区明确规定包括立接立办事项和接收转办事项两方面。立接立办事项包括：居民医保购买、领取养老金资格认证、高龄补贴办理、生育服务证办理、精神障碍患者药品申请、矛盾纠纷调解、受理登记投诉等。接收转办事项包括：社会救助申请、居住证办理、法律援助申请、独生子女父母光荣证办理、独生子女父母一次性奖励金申请、残疾证办理、退役军人优待证办理、养犬登记办理等。业务范围根据市级、区级政策要求动态调整。

    两江新区明确规定，各街道结合社区百通岗工作要求、服务项目、服务流程、办事指南、日常管理等内容，形成规范工作手册。强化办事服务时限，原则上立接立办事项当日办结，接收转办事项按法定时限或部门承诺时限办结，并建立健全了一岗通办、工作例会、定期走访、培训带教等制度。

    两江新区还要求，社区百通岗要充分发挥“渝快社区”功能作用，将有限的“线下”服务搬到灵活的“线上”平台，提升社区精细化服务水平。同时，将“渝快办”等其他信息平台作为社区百通岗开展服务的有力支撑，有效整合各类服务资源，进一步提高社区智治能力。