巴南区民政局深入推进标准化建设，建立起规范、完整、协调、有效的婚姻登记服务标准体系，实现了从标准编制、宣贯、实施监督、评价和持续改进的闭环式管理。

立标准，建规范

    梳理标准清单。立足婚姻登记机关职能，梳理相关工作内容和婚姻登记领域现有标准，明确新增标准条目，形成婚姻登记管理服务标准清单74条。

    编制标准框架体系。根据各项标准间的关系，编制“两表一说明”，形成婚姻登记服务集基础标准、服务保障标准、服务提供标准于一体的体系框架，明确11大类标准。

    编写标准文本。编写42条内部标准，编制《巴南区婚姻登记服务标准汇编》，涵盖国标、行标、企业标准70项，覆盖主要业务95%以上，让婚姻登记管理服务做到有标准、见目标、出成效。

推实施，强监督

    组织宣贯培训。邀请标准化专家开展2次民政标准化建设知识讲座，提升员工的标准化意识；组织3次婚姻登记行业标准专题学习会议，准确把握现行标准对婚姻登记服务的要求；组织婚姻登记系统操作和政务礼仪培训2次，提升服务质量。

    组织标准实施。分解标准中涉及的技术、任务指标20项，分岗落实，并形成标准实施过程记录。改善窗口服务形象，优化登记环境、设备系统和登记流程，提升群众办证体验感。依法依规依标准办理婚姻登记，减少因违规操作或操作不当产生问题婚姻登记、婚姻信息泄露和矛盾纠纷，出错率和投诉率减少，登记质量得到提升。

    强化内外监督。利用业务指南、电子显示屏、咨询热线等方式向服务对象和社会公开服务流程、服务时限等质量指标。建立意见、信访机制，畅通投诉渠道，提升市民对婚姻登记服务的监督意识，强化外部监督。婚姻登记机关制定标准实施检查方案，依照70项标准，定人定时进行内部检查，及时发现问题。目前已对20余项日常管理服务工作进行了改进。

重评价，提质效

    员工自评。每季度开展员工自评，从服务形象、服务行为、工作质效、工作纪律、特别奉献进行评价和改进，提升登记员的服务意识和群众办证的舒适度。

    专家评价。专家不定期对标准实施情况进行抽查，定期对标准实施的符合性和实施效果进行评价，形成报告，进一步推进婚姻登记管理服务创新。

    群众评价。设计婚姻登记满意度指标体系和调查问卷，持续收集群众满意率数据和改进意见。截至目前，婚姻登记各项服务满意率均在94%以上。