近年来，北碚区民政局聚焦低收入人口需求，开展低收入人口上门照护服务项目，通过“政府+社会力量+慈善”三方联动，牵手区级社会救助联合体、第三方专业服务机构，组建 “碚爱” 照护队伍，为辖区分散特困人员、低保及低保边缘和刚性支出困难家庭失能人员、过渡期内的防止返贫监测对象等低收入群体，送去生活服务、照护服务、关爱服务“三重服务”。 

每月至少1次上门、每次服务不少于50分钟、涵盖至少4项服务内容 ——这组“硬指标”背后，是北碚区“物质+服务”双轨并行的暖心实践。北碚区以服务对象满意度为标尺，持续打磨社会救助新路径，用实实在在的行动，书写民生保障的温情答卷。

精准摸底，洞察民生需求

2025年，北碚区民政局将低收入群体的照护需求作为工作核心。4月，通过公开招标引入第三方照护服务机构，并迅速组建由“民政+镇街+照护服务机构”构成的联合筹备小组。5月，小组成员马不停蹄跨越17个镇街，行程900多公里，深入低收入家庭开展调研。在各镇街的全力配合下，第三方团队完成了全覆盖入户走访，不仅摸清了低收入群体的分布特点、生活现状，更把一个个零散的诉求，梳理成清晰的“需求清单”，为后续服务奠定了坚实基础，这种以“政府主导、专业执行”的模式，稳稳筑牢民生服务根基。

专业打造，培育照护队伍

“精准照护，需要专业团队与本土智慧双轮驱动。”第三方服务机构在区民政局指导下，优先吸纳本地居民加入照护队伍。消息一经发布，吸引了60名求职者咨询。经过严格的笔试、实操等筛选环节，19人脱颖而出，进入5月专项培训。培训过程中，北碚区民政局联合第三方讲师团开展理论课程，详细解读低收入群体保障政策、智能照护APP操作规范；第三方团队则带领学员分组入户，在生活照料、健康监测等实际场景中提升技能。最终，15名优秀学员通过区民政局考核进入试岗，即将以“本土护理员+专业服务”模式下沉到17个镇街，为低收入群体送去贴心照护。

服务落地，关怀送进家门

目前，第三方服务机构已全面开展低收入群体上门照护工作。持证护理员奔波在城乡各地，在各镇街、村（社区）的协同支持下，已完成1200余户低收入家庭信息采集。他们为每户建立了包含健康档案、居住环境、个性化需求的“一户一档”，并通过区民政局智能监管平台实时上传数据，形成动态管理台账。从整理家居到慢病监测，从政策宣讲到情感陪伴，第三方服务团队严格按照标准化流程，提供本土化服务，将政府的关怀实实在在地送到困难群众身边，把温暖转化为可感知的民生温度。

长效提升，完善服务体系

为了让“碚爱”照护走得更稳、更远，北碚区民政局用“三化”机制织密长效保障网。服务精准化，联合第三方机构依据档案数据，为低收入群体定制“基础照料+医疗康复+心理疏导”分层服务方案，满足不同人群的个性化需求。管理智能化，引入第三方开发的照护服务系统联合区民政局智能监管平台，实现服务预约、过程记录、评价反馈全流程线上化，提升管理效率和服务质量。参与多元化，通过搭建平台引导第三方机构联动公益组织、医疗机构等社会力量，形成“政府购买服务+社会力量补充”的照护生态。

“让专业的人做专业的事，让每一份民生投入都转化为实在获得感。”北碚区民政局通过政企协同，为低收入群体撑起了一片温暖晴空，不断提升困难群众的幸福感和满意度，让社会救助更有温度、更具实效。