近日，万州区12345市民服务热线接到一通特殊的求助电话：一对夫妻因家庭矛盾陷入婚姻危机，希望获得专业辅导。这条求助线索迅速转至万州区民政局婚姻登记处，一场温暖的调解服务就此展开。

接到线索后，万州区民政局婚姻登记处立即与求助人取得联系，并组织“家和调解员”——蒲公英驿站负责人蒲昌渊介入。通过针对性的沟通与调解，原本因家庭关系不和睦而出现波动的婚姻关系得以修复，夫妻双方消除隔阂，重归于好。

这通看似普通的求助电话，不仅挽救了一个家庭，更折射出万州区政务服务从“办事窗口”向“情感港湾”的转变。

近年来，万州区民政局婚姻登记处主动拓展服务内涵，通过社会招募组建了一支由心理咨询师、律师、教师、社会知名人士等构成的“家和调解员”队伍。他们为群众提供婚前指导、婚内调解、家庭关系调适等全方位服务，让婚姻登记处不再是简单的“办证窗口”，而是成为家庭幸福的“守护站”。

值得一提的是，万州创新构建了“民政+司法+群团”三位一体服务模式，联动区人民法院 “蒲公英驿站”入驻婚姻登记处，同步设立“家和调解室”，将政务服务、司法调解与社会支持有机结合。这种跨部门协作模式，不仅提升了服务的专业性，也让调解结果更具公信力和可持续性。

数据显示，这一创新服务模式已累计提供婚姻家庭关系调适服务1000余人次，成功促成300余对夫妻重归于好，服务满意度高达96.8%。数字背后，是一个个濒临破碎的家庭重获温暖，是一张张愁容满面的脸庞重现笑容。

“家庭是社会的构成细胞，家庭的和谐稳定直接关系到社会的安定祥和。”万州区民政局相关负责人表示，“我们希望通过这些有温度的服务，让群众感受到政府不仅是管理者，更是服务者、陪伴者。”

从被动受理到主动介入，从单一登记到多元服务，万州婚姻登记工作的转变正是服务型政府建设的生动缩影。一通热线，一次调解，挽救一段婚姻——在这看似平凡的服务故事中，折射出的是政府服务理念的深刻变革：效率与温度并重，程序与关怀同行。