在奉节县吐祥镇的山间小道上，总能看到一个奔波的身影。六年来，他扎根21个村社的养老一线，把脚步印在养老服务的最前沿；他用“走心摸排的细心、贴心服务的暖心、破局创新的匠心”，破解一个又一个老年群体的急难愁盼。他就是2025年全国“敬老爱老助老模范人物”、奉节县吐祥镇民生服务办主任覃光洪，一位被全镇老人亲切称作“贴心人”的基层民政干部。

细心摸排：用脚步摸清敬老“底数”

“敬老服务不能盲目施策，得知道老人真正需要什么。”这是覃光洪常挂在嘴边的话，也是他深耕养老工作的初心。自打接过吐祥镇民生服务办的担子，他就把“摸清全镇老人的真实需求”当成首要任务，随身带着一个磨掉边角的笔记本，开启了走遍家家户户的摸排之路。山路崎岖，他就徒步前行；老人听力不佳，他就放慢语速，耐心询问。

吐祥镇山高路远，部分村社不通车。2023年梅雨季的一天，瓢泼大雨下了整整一夜。覃光洪翻着手里的台账，心里始终惦记着白腊村的独居老人雷婆婆。台账上清楚写着，老人患有高血压，子女常年在外务工，家里只有她一个人。天刚蒙蒙亮，他就穿上雨靴、撑着雨伞，徒步40多分钟，才终于走到雷婆婆家。

“雷婆婆，我来看看你！”他把带来的降压药、挂面放下，又劈了干柴生起火，接着检查屋顶是否漏雨、血压计是否还能用。“以后缺啥、身体不舒服，就打我电话，我每月都来！”他边说边更新台账。“覃主任比亲娃还上心，这么大雨还来，太不容易了！”雷婆婆感慨道。

从高龄老人的健康状况、独居老人的生活照料，到特困老人的供养需求、失能老人的康复诉求，覃光洪都一一记录在册，慢慢建立起涵盖“基本信息、服务需求、政策适配”的三维养老台账。针对部分“人户分离”的老年群体，他主动联系其亲属，联动村社干部多方核实信息，确保不遗漏一人；对行动不便的老人，他定期上门更新台账动态，让每一份数据都鲜活准确。这份用“脚底板走出来”的台账，为养老服务找准了精准靶向，实现了“一户一策、一人一档”，让敬老帮扶真正做到“不偏一户、不差一人”。

暖心服务：把关怀送到老人“心坎”

“老人的事无小事，多跑一趟、多问一句，就能让他们少些麻烦、多些安心。”覃光洪的办公室，是镇上老年人的“解忧驿站”，年均接待老人超2000人次，工作日平均每天近10位老人上门咨询求助。无论是高龄津贴申领、养老认证办理，还是生活困难反映，他都热情接待、全程代办，用耐心和细心化解老人的焦虑。

阳和村81岁的周大爷，视力模糊、不会用智能手机，每年养老津贴认证都犯愁。周大爷担心“不亲自去办事处，津贴就停了”，专程拄着拐杖跑到镇里质问。

覃光洪没有急着解释，而是扶周大爷坐下，倒了杯热茶，拿出自己的手机：“周大爷，你看，我把你的信息和社保、公安的系统连起来了，你不用跑、不用点，系统自动就知道你身体好好的，津贴一分不少！”接着手把手教老人：“你要是想自己查，就按这个绿色按钮，我给你设了大字模式”。

教完操作，他还从抽屉里拿出一张印着醒目大字的“便民联系卡”，塞到老人手里：“以后不管是认证、领津贴，还是有别的事，直接打这个电话，我上门帮您办！”握着联系卡，周大爷的脸上露出了安心的笑容：“覃主任把话讲得明明白白，还手把手教我，我心里总算踏实了！”

这样的暖心场景，在覃光洪的工作中随处可见。针对老年人行动不便、政策理解难的问题，他推出“上门办、贴心帮”专项服务：为瘫痪在床的老人上门办理养老认证，为视力不佳的老人逐字逐句读政策、代填表格，为独居老人代购生活用品、联系就医车辆。他用接地气的“家常话”解读生硬的政策条文，用实打实的举措解决老人的实际难题，让老人们真切感受到“不是亲人胜似亲人”的温暖。

匠心创新：用模式拓宽敬老“维度”

“传统养老模式守着‘院墙’，满足不了老人多样化需求，得打破局限！”覃光洪敏锐察觉到，随着生活水平提高，老年人不仅需要基础照料，更渴望精神慰藉、社交互动。为此，他大胆探索“社区+养老”创新模式，让养老服务从“机构内”走向“社区里”。

他牵头整合镇养老服务中心资源，将专业康养设备、文娱场地全面向社区老人开放，推出“三大特色服务”：一是“健康守护”服务，定期邀请医护人员开展免费体检、康复指导；二是“文化滋养”服务，组织书法绘画、合唱舞蹈、健康讲座等活动，丰富老人精神生活；三是“定制便民”服务，根据老人需求提供营养配餐、上门陪护、代购代办等个性化服务。

如今，吐祥镇的老人们，白天可以到养老服务中心参加活动、交流谈心，晚上回到熟悉的社区家中休息，实现了“不离社区、不离亲情”的养老愿望。这一创新举措，打破了传统养老的物理壁垒和心理隔阂，让普惠养老的阳光照亮每一位老人的生活。

从山间小道的徒步摸排，到办公室里的耐心接待；从上门服务的贴心陪伴，到养老模式的创新突破，六年来，覃光洪用“三心”换“舒心”，让敬老服务充满温度。