身形瘦小、短发利落，言行举止中透着干练。同事们亲切地称她“刘姐”，老人们慈爱地叫她“闺女”。她，就是现任忠县博爱佳园老年公寓副院长的刘洪琼，今年被评为全国劳动模范。这位基层民政人十年如一日，对养老护理工作充满热忱，真正走进老人们心坎里。

一次次突破心理和生理障碍

2015年6月她怀揣热情投入养老护理行业，那年她39岁。刚开始，刘洪琼和同事们简单地认为，老年护理工作就是为老人洗衣做饭、端茶倒水，但现实给她和同事们“当头一棒”。这里的大部分老人基础性疾病多，有的甚至丧失生活自理能力，大小便失禁也是常有的事。

一天晚上，刘洪琼正准备下班时，首次遇到有老人大便失禁的情况。一时间，几名护理员手足无措，本能地捂着鼻子、皱着眉头后退。但当时身为客服部部长的她犹豫片刻后便硬着头皮为老人擦洗身子、更换衣服，一直忙到11点多才回家。从事老年护理工作10年来，她一次次克服心理和生理障碍，用爱让老人们的晚年生活过得更舒心安逸，赢得老人们的高度赞许。

一次次用温情让老人精神愉悦

“刘爷爷，今天精神状态很好哦，特别帅！”每天送给老人们一句夸赞的话，这已成为刘洪琼工作时的“规定动作”。由于工作等原因，部分老人的子女较少前来看望，老人们的内心很孤独，缺乏安全感，她主动承担起替子女尽孝的责任，陪伴和护理老人，让老人保持愉悦的心情和良好的精神状态。

她还带领同事们一次次模拟操作，并结合护理实践经验，制定了一套完整、规范的护理操作流程，包括喂饭、洗澡、洗脚、擦身、穿衣、口腔清理、床上翻身等方面。

为让老人们保持愉悦的心情，每逢端午、中秋等节日，大家便会组织老人们开展包粽子、吃月饼等传统活动，定期组织老人们开展娱乐活动，如唱歌、丢手绢、旗袍秀、击鼓传花等。

一次次坚持只因责任使然

“每天都要像赡养自己父母一样照顾这些老人吃喝拉撒，这工作又苦又累，你就没想过换一个工作吗？”当她面对亲朋好友数次类似询问。她一次又一次用微笑和自信作答：“这是我的工作，也是我的责任。既然干了，就要干好，哪能随便打退堂鼓？”虽然老年护理是一份很普通的工作，但能让这么多老人晚年生活过得舒心安逸，觉得很有成就感。

除了外出学习和培训外，刘洪琼几乎每天早上7点前便会扑到养老工作上。巡查房间、细心护理是她每天必做的工作，与老人们的子女进行面对面或电话沟通也是必不可少的内容。

“再苦再累也要坚持干下去。对我来说，这已经不仅是一份工作，更是一种责任。我要把老人们照顾好，让他们有尊严地老去。”刘洪琼真诚地说，希望有更多人加入到这个行业中来，为老年护理工作贡献力量。