叮铃铃，叮铃铃。“您好，96000热线为您服务……”市民政局于2015年1月1日正式开通重庆96000殡葬服务热线。作为全国第二条殡葬服务热线，西南地区首条殡葬服务热线，96000由市民政局主管，市殡葬事业管理中心负责日常管理。全天24小时值守，向市民提供业务办理、信息咨询、投诉受理和悲伤抚慰四项服务。

96000

自热线开通以来，共接听群众来电近20万单，其中业务办理占比70%，信息咨询占比20%。2018年，引入社工组建了专业哀伤辅导团队，通过拨打96000热线，由专业社工为有需求的逝者亲属提供悲伤抚慰服务。

同时，拨打96000热线也可享受殡葬惠民政策。凡通过拨打96000殡葬服务热线办理殡葬业务，逝者实行火葬，遗体接运地在市内并由全市范围内合法殡葬服务机构接运。由提供遗体运输服务的殡葬服务机构直接为丧属办理减免事宜，遗体运输费在230元以内据实减免此项费用，超出230元限额的，其超出部分由丧事承办人自行承担。2023年6月，96000殡葬服务热线遗体运输费减免政策实施范围实现全市所有区县全覆盖。该项惠民政策实施至今共为群众免除遗体接运费近2500万元。

96000殡葬服务热线小知识：

“96000”重庆市民政局官方殡葬服务热线，第一时间联系正规殡葬服务单位办理殡葬事务，24小时提供业务办理、信息咨询、投诉受理、悲伤抚慰等一站式服务。

96000，温情守候，为民解忧！