近日，渝北区的李阿姨（化名）拨通96000热线，老伴最近在家中逝世，因家里人不熟悉治丧流程，于是向96000热线打来电话寻求帮助。

热线接线员知悉了李阿姨咨询的具体问题后，再次确认逝者姓名及家属相关情况。

“我是先开死亡证明吗？但是我不知道在哪儿选择正规合法的殡仪单位，怎么办呢？”电话那头，李阿姨焦急地询问。

“您不要担心，李阿姨，您先把死亡证明开好，然后再带上死者身份证、家属身份证，还有社区医院开具的死亡证明，这是火化必须的手续，您得提前准备好。如果您没有了解过相关殡仪馆，我为您推荐渝北区正规合法的殡仪单位，您可以联系他们。稍后我会通过短信将相关单位的联系方式发送至您的手机，请您注意查收。”接线员耐心安抚后，迅速梳理出解决方案。

“另外，96000热线将为您减免230元以内的首次遗体接运费，欢迎您对殡仪机构进行监督。后续您有其他的疑问，可随时拨打96000热线。”

在后续的回访电话中

李阿姨表示

96000服务热线

准确、快速、高效地解决了

她的问题

并对热线接线员表达了感谢

链接：

凡遇到任何殡葬问题

可拨打96000热线咨询

96000殡葬服务热线坚持“以人为本、公平公正、便捷高效、服务民生”的工作目标，主要有业务办理、悲伤抚慰、信息咨询、投诉受理四大服务功能。对需要选择正规合法殡葬服务单位的来电，可以通过96000热线转接至正规合法的殡葬服务单位办理业务，殡葬热线工作人员按照“市民自愿、就近、属地化”的原则，推荐三个以上殡葬服务单位，根据市民自愿选择将电话转至殡葬服务单位，由殡葬服务单位工作人员直接与丧者家属交流沟通相关事宜，可以在一定程度上规避非法殡葬中介赚取差价。凡通过拨打96000殡葬服务热线办理殡葬业务（在全市合法殡葬服务机构治丧并火化），在主城区内使用普通殡仪车接运遗体的，免除首次遗体运输费。