清晨八点二十分的市第一社会福利院，休养区大厅的阳光刚漫过门槛，程兆雪的身影就准时出现。她脚步还未站稳，早已等候在此的老人们便像见到了最亲昵的孙辈，热络地围拢过来。

“小程，快帮我瞧瞧，微信里老吴的头像怎么又找不着啦！”一位爷爷举着手机，语气里满是依赖。

“小程姑娘，我昨天清理手机，不小心把那个照片给删啦，急死我啦！”另一位奶奶急切地拉着她的衣袖。

“小程，我这个月过生日，那社保待遇资格认证……”话音未落，新的请求又接踵而至。

在老人们眼里，程兆雪就像一把“万能钥匙”，总能轻松解开他们生活中那些看似琐碎却又至关重要的“小难题”。

从2018年硕士毕业来到市第一社会福利院从事养老年服务工作，8年里程兆雪换过4个休养区，服务过失能、失智、自理等不同类型的老人。她用专业的服务，把青春的热忱揉进老人们的夕阳时光里，更用创新与坚守，为养老事业“画”出了温暖的模样。

以人为本：

情感赋能实现长者个人价值

蒋爷爷和老伴入住福利院那年，正是程兆雪刚入职的时候。老伴中风偏瘫还受皮肤瘙痒折磨，蒋爷爷每天弯腰擦药、翻身、挠痒，身体累，心里更憋闷——“除了照顾人，我好像啥用都没有了。”

程兆雪了解情况后及时介入，一方面同感蒋爷爷的心情，赞扬并认可其付出，另一方面积极引导他在照顾老伴上学会适度放手，在重拾兴趣的基础上找回个人生活的掌控感和价值感。她知道，对老人来说，“被需要”比“被照顾”更重要。

她跟蒋爷爷聊天时，偶然得知老人以前做过广告编辑，喜欢读书看报，心里立刻有了主意：“爷爷，咱们在每层楼办个板报墙吧？”在与蒋爷爷及休养区领导商议后，程兆雪及时对接广告公司，在每个楼层开辟出一面板报墙，让蒋爷爷发挥自己的特长，通过办板报让视力退化的休养老人足不出户就可以读到内容精辟且实用的“大字报”。

蒋爷爷起初还有些犹豫，程兆雪就帮他一起选主题、拟标题、整理文稿。第一期“健康养生”板报贴出来那天，老人们围着看，你一言我一语地夸赞，蒋爷爷的腰杆不知不觉挺直了。如今8年过去，在程兆雪的协助下，蒋爷爷已经更新了42期板报，内容从党中央精神宣讲到重庆城市发展，从福利院变化到养生知识，成了休养区老人最爱的“精神食粮”。

后来蒋爷爷送来了一面锦旗，上面写着“帮困解难好助手，体己贴心好朋友”。程兆雪摸着锦旗，笑着说：“不是我帮了爷爷，是爷爷用板报，给大家带来了快乐。”

服务大局：

创新探索“五重服务模式”

2021年，为打造市第一社会福利院党建品牌，程兆雪通过建立休养老人动态需求台账，引导党团志愿者与休养老人结对帮扶，打造“五重服务模式”——结对帮扶重构互助体系、叙事疗法重塑个人价值、小组工作重温党史岁月、主题活动重振精神风貌、团建活动重兴道德教育，形成全方位、广范围、多渠道的问题需求排查和应对处理机制，切实满足老人、职工的迫切需求，解决困难群众的实际困境。

一段时间以来，身着红马甲的党团志愿者推着失能老人在阳光灿烂的日子里外出散心的队伍成为院里一道亮丽的风景线。

56年党龄的黄婆婆，自2020年入住市第一社会福利院后，就将组织关系从以前居住的社区转移了过来，还总念叨“想参加党组织生活”。程兆雪关注到黄婆婆这一需求，建议休养区党支部将主题党日活动的场地设在各休养区为群众办实事的现场。

在程兆雪的支持和介绍下，黄婆婆先后参与到膳食意见收集、党内法规宣讲、安全风险排查等多场主题党日活动，在福利院里持续履行着一名共产党员的职责和义务，为支部建设和单位发展献计献策。“能在福利院继续为党做事，我心里踏实。”黄婆婆拉着程兆雪的手，语气里满是感激。

向善而行：

专业赋能焕新敬老院人文风貌

市第一社会福利院自2019年开始参与“牵手计划”服务项目，需到偏远区县为困难对象开展定向帮扶。从项目实施第一年开始，程兆雪便主动请缨，连续5年参与了黔东南、城口、巫溪等地敬老院的牵手帮扶，以人才培养、项目督导、直接服务、物资帮扶等形式在脱贫攻坚和乡村振兴的路上向善而行。

第一次到复兴街道中心敬老院时，她心里不是滋味：老人们围着大厅看电视，是唯一的娱乐；因为老人们一点小事就吵架，院长愁得睡不着觉。“咱们得让日子热闹起来，让人心齐起来。”帮扶第一天，程兆雪便主动走近围炉取暖的院内老人和工作人员，探听敬老院真实需求，制定专业服务方案。

针对院内老人“不团结”的问题，她办起“关爱邻里·团结互助”朋辈小组，让老人们一起找问题、想办法。四次讨论后，大家琢磨出“三要三不要”顺口溜：“力所能及的事要帮，自己能做的事要自己做，领导安排要服从；不说风凉话，不依赖别人，不斤斤计较。”此后大家相互监督，相互鼓励，敬老院里矛盾纠纷的发生频率减少了，和谐友好的风气逐渐形成。

在敬老院驻点服务的日子里，程兆雪还结合城口县城人文风情与院民相处之道对院墙进行了环境创设；为院民们购置了时间公示小黑板、文娱活动用品和生活必需品，教他们医疗保健操，带他们去秋游，体验蜡笔绘画和积木游戏；完善癌症晚期院民的临终关怀支持体系。

还记得最后一次离开前，以前嗜酒、爱欺负人的陈爷爷跛着脚追了过来，拉着程兆雪要了电话号码，还主动说要戒酒，还攒钱想买智能手机，“到时候跟小程视频，看看外面的世界”。

8年养老路，程兆雪的笔记本记满了老人的喜好。如今，她依然每天穿梭在休养区的走廊里，帮老人调手机，陪老人聊家常，跟志愿者一起策划活动。阳光落在她身上，也落在老人们的笑脸上——那是青春与夕阳相互照亮的模样，温暖又明亮。