清晨的薄雾尚未散尽，市石桥铺殡仪馆已在一片静谧中苏醒。作为市石桥铺殡仪馆殓运科组长，廖江宏的身影准时出现在业务大厅，他仔细抚平深色西装上最后一丝褶皱，如同即将出席一场庄重的仪式。

从业14年，廖江宏接待治丧群众3万余名，服务逝者4000余位，始终保持服务零投诉、满意度100%的纪录。今年35岁的廖江宏，身上叠加着多重身份：全国殡葬工作先进个人、重庆市青年岗位能手标兵、标准制定者、专利研发人、技能竞赛裁判、新人导师。

以赛促练

锤炼“生命摆渡”的标兵

1990年出生的廖江宏，21岁就投身殡葬行业。当同龄人追逐光鲜职业时，他却选择坚守在人生最后的驿站。“给生者慰藉、让逝者安息”，这朴素的信念支撑着他走过14个春秋。

在今年的“巴渝工匠”杯重庆市第五届民政行业职业技能竞赛殡葬赛项中，廖江宏夺得殡仪服务员赛项一等奖。对于廖江宏而言，这座沉甸甸的奖杯，是他从青涩学徒成长为行业标杆的又一见证，也是他数千个日夜，在生命终点站用专业与温柔守护逝者、抚慰生者的缩影。

“比赛中模拟的各类情境，让我们不仅比拼技能，更考验如何用心倾听家属需求，用专业抚慰悲伤。”廖江宏在赛后擦拭着额角的细汗说道。在他身上，深色西装笔挺如仪，而比这身行头更规范的，是他对生命的敬畏之心。这份在赛场上被反复打磨的专业素养，早已融入他工作的每一个细节。

千钧压力

他用专业“接住”破碎的悲伤

2021年，他面临了一次极为棘手的挑战。一位因意外事故痛失爱子的老人，在极度的悲伤和崩溃下，将怒火全部倾泻在工作人员身上。

廖江宏毫不犹豫地顶在了最前面。他不卑不亢，温和而坚定，完全站在家属立场分析解释。当老人情绪仍无法平复时，他主动引导其到遗体停放区，带领他向逝者深深鞠躬，用充满敬畏的仪式感，为奔涌的悲痛开凿了一个温柔的出口。随后，他协调专业殡葬社会服务人员介入，并在后续流程中全程跟进，最终赢得了家属的理解。

当所有事宜办结后，那位曾情绪失控的老人紧紧握住他的手，老泪纵横：“小伙子，对不起，让你们受委屈了……但真心感谢你。有你们守在人生最后这一个关口，我们很放心。”这句“我们很放心”，是对廖江宏，也是对整个殡葬行业价值的最高肯定。

从手足无措到“心灵摆渡”的信仰重塑

时间拨回到2014年，刚走出校园的廖江宏在骨灰寄存室遇到了改变他职业认知的一幕，一位失去十岁爱女的母亲，每天抱着女儿的骨灰盒，从清晨坐到日落。

青涩的廖江宏手足无措，内心焦灼。他尝试打破沉默，从孩子可能喜欢的动画片入手。“晚晚（化名）喜欢《冰雪奇缘》里的安娜……”当他终于引出了这句话，立刻协调打开追思厅投影仪，陪着这对“母女”静静看了两遍电影。那一刻，没有说教，只有陪伴。

从这天起，沟通的桥梁被搭建。他耐心倾听那些温暖的回忆，一点点将母亲从悲伤深渊引渡。半个月后，他鼓起勇气轻声建议：“我们给小朋友找一个开满鲜花的新家吧？”漫长的沉默后，他听到了那个如释重负的“好”。

这件事，重塑了廖江宏的职业信仰。“我那时才真正明白，我们处理的不仅是逝者的身后事，更是生者的内心世界，我们应该是倾听者、陪伴者，是帮助他们在绝望中寻找希望的‘摆渡人’。”

在人生终点站雕琢服务，铸造工匠心

从遗体接运到公墓管理，十四年历程，廖江宏几乎做遍了殡葬全流程岗位，是名副其实的“全岗通”。但他的追求不止于此，他的工作台上，摆满了正在研发的实用新型专利模型：“装配式殡葬用插花底座”“祭拜用防风燃香炉”“便携吸附式墓碑雕刻机”……这些创新，实实在在地提升着工作效率与服务体验。

他参与编制的重庆市地方标准《代客祭扫服务规范》，更是将新兴服务纳入了标准化轨道，让文明低碳祭扫有了“重庆样本”。从国家级竞赛的领奖台，到技能大师工作室的讲台，再到行业竞赛的裁判席，他完成了从“选手”到“专家”的蜕变，并毫无保留地培养后辈。

站在生命旅程的终点站，廖江宏手握奖杯，也紧握着他不变的初心。他用“工匠”的技艺雕琢服务，用“摆渡人”的温柔守护离别，让每一个沉重的告别，都能拥有最后的体面与温度。

“这里不是终点，而是情感记忆的另一个起点。”他说，“我们的工作，就是守护好这个起点。”在这个特殊的岗位上，廖江宏用十四年的坚守证明：最硬的技艺，是为了最软的柔肠；最严的标准，源于最深的敬畏。