“小宋，我女儿接到院方通知，可以申请养老消费券，每月享受800元补贴，是真的吗？”市第二社会福利院颐养园的罗婆婆一脸期望地望着护理员小宋。小宋笑着解释：“婆婆，是的，我们都给你们的家属发了通知，并且会对申领养老消费券进行详细的指导，您放心！”这一问一答间，既有政策传递的清晰，更有服务带来的温暖。

2025年8月，我市启动向中度以上失能老年人发放养老服务消费补贴项目。政策出台后，市第二社会福利院第一时间将政策红利与老人需求紧密相连，已协助一百多名符合条件的老年人成功申领并使用养老消费券。

政策宣传，全覆盖无死角

“让好政策精准直达每一位老人，是我们养老机构的责任。”市第二社会福利院负责人介绍。为让符合条件的老人及其家属及时了解政策，市第二社会福利院迅速启动“全覆盖宣传” 行动。

业务发展科对政策进行深度解读，通过多种形式为家属答疑解惑，加班加点录入人员信息。休养区的护理员们通过微信、电话、面谈等方式逐户推送政策解读和申领流程，确保老人的家属全都明白。对操作手机有困难的家属，护理员们手把手演示申领步骤，耐心解答疑问。

刘婆婆的儿子感慨道：“我自己看细则还是犯懵，多亏小唐一步步教我，连验证码怎么输都讲得清清楚楚，真是把我们当家人！”

全员培训，强技能优服务

“不仅要让老人知道政策，更要帮他们实实在在拿到福利。”这是福利院全体员工的共识。消费券要“用得好”，离不开专业支撑。

市第二社会福利院第一时间组织全体护理员开展系统培训，从政策细则到打卡操作流程逐项拆解，通过情景模拟、考核通关等方式确保人人熟练掌握。护理员们更主动利用休息时间钻研流程，确保老人尽早享受到补贴。

为确保评估结果认定准确有效，院内还积极配合第三方专业评估机构开展工作。根据政策，评估结果认定时效为12个月，已经长期护理保险确定为中度以上失能的老年人，可直接转换应用评估结果。

主动服务，加速度暖人心

为打通申领“最后一公里”，工作人员主动对接家属，协助整理材料，全程跟进第三方评估机构的老人能力评估流程。

护理员每天主动为申领消费券的老人打卡签到，让家属“少跑腿、不操心”，让老人及时享受福利。正如李爷爷的女儿所说：“我们上班忙，评估不能到场，福利院工作人员服务到位，都是他们全程陪伴老人做的，太省心了！”

根据政策，审核通过后5个工作日内发放首月消费券，此后每月1日自动发放当月券，有效期为1个月，当月获得，当月使用，次月失效。市第二社会福利院的主动服务确保了老人们能够及时、顺利地享受到这一福利。

随着养老消费券政策的深入实施，越来越多的失能老年人将享受到这一政策红利。市第二社会福利院将继续用“主动向前一步”的担当，切实让养老消费券从“纸上福利”变为老人手中的“暖心红包”。