“感谢政府，我兄弟终于回家了！”近日，市救助管理站工作人员收到一条简短却饱含感激的信息。随着信息发来的照片里，姐弟三人握着锦旗，眼中闪烁着泪光与笑意。

时间回到今年1月中旬，在全市“寒冬送温暖”专项救助行动深入展开期间，市民政局督查组在渝中区发现了长期滞留街头的王平（化名）。面对工作人员“进站避寒、提供临时食宿”的劝说，王平心存顾虑，不愿接受帮助，经过工作人员耐心沟通，细致讲解救助政策，终于点头，随车前往市救助管理站。

然而，随后的身份核查却让工作人员心头一沉：王平的户籍信息无从查询。市救助管理站随即启动应急寻亲机制：一方面护送王平赴公安机关开展人像比对；另一方面根据其口述线索，第一时间对接甘肃省天水市救助管理站，启动跨区域协同核查。在渝、甘两地救助部门紧密联动下，王平的身份与亲属信息最终成功核实。

原来，2012年王平与家人失联后，多年来没有身份信息、没有固定工作，辗转漂泊重庆街头十余载。而千里之外的家人从未放弃寻找，日夜牵挂着这位音信全无的亲人。

为了让王平安全归家，市救助管理站工作人员全程悉心照料、贴心陪伴，历时十余小时，王平终于回到阔别已久的家乡。当王平走出车站，望见早已等候的哥哥姐姐时，亲人相拥、热泪纵横。这场跨区域救助，为十余年漂泊画上圆满句号，也成为重庆“寒冬送温暖”专项救助行动的生动注脚。

据悉，入冬以来，全市各级民政部门深入推进 “寒冬送温暖” 专项救助行动，以实招、硬招、暖招织密织牢民生保障安全网。

织密“大数据+引导点”发现网络，救助更高效。全面推广使用“渝悦·救助通”流浪乞讨救助发现报告功能、接入“雪亮工程”视频监控系统，实现线上智能巡查、线索快速响应；在城市重点区域设立临时救助点260个、救助引导点90个，将救助服务触角延伸至街头巷尾、城乡角落，让遇困群众第一时间能得到帮助。

深化“部门协同+社会参与”联动机制，救助更有力。各区县民政部门召开部门联席会议，明确民政、公安、城管等部门职责及镇街属地责任，将流浪乞讨人员救助纳入重点人群服务管理体系；组建多部门联合巡查队，发动环卫工人、外卖骑手、出租车司机等群体成为 “救助信息员”，通过政府购买服务强化专业力量，累计开展常态化巡查1291次，精准帮助困难群众1162人次，形成“全民参与、共助困者”的救助格局。

做实“分类救助+精准帮扶”服务保障，救助更暖心。严格24小时值班值守，提前储备御寒衣物、食品、药品等应急物资，累计发放救助物资总价值57.25万元。全面畅通医疗救治绿色通道，救助危重病人等14人；同步开展心理疏导、社会工作等专业帮扶、加大寻亲护送工作力度。针对滞留人员精准施策，跨区域协同推进身份核查、亲属对接、返乡护送等工作，切实构建起“物质帮扶+能力建设+护送返乡”的全链条救助服务体系，用实实在在的行动，为每一位困难群众撑起温暖伞。