“眼瞅着马上就满82岁了，我的高龄津贴终于办下来了！”近日，市第一社会福利院休养老人罗爷爷难掩喜悦。户籍远在四川凉山的罗爷爷，原本需返回原籍才能申请高龄津贴，该院工作人员通过天府通办App线上对接，拨打州长热线沟通核实，多次联系属地养老津贴经办人员，全程线上提交材料、代办审核，未让老人多跑一步路，顺利办结了这笔迟来近两年的津贴。

数字化服务正深度融入养老服务日常。市第一社会福利院以数智为载体，以老人个性化需求为切入点，精准帮助休养老人解决生活中的难题，让技术服务落地见效，让民政关怀直达人心。

01 十年老电脑重焕生机：守护老人的“数字情怀”

对该院休养老人谢爷爷而言，一台使用了十年的旧电脑，是他日常娱乐、联系亲友、寄托情感的重要载体。即便儿子寄来新款平板，谢爷爷仍不愿更换这台承载着自己习惯与情怀的旧电脑。

每当电脑出现卡顿、死机等问题，休养区工作人员都会第一时间上门调试；遇到复杂技术难题，后勤保障科冷师傅也会义务上门维修。前阵子电脑硬盘彻底损坏无法开机，谢爷爷满脸失落，工作人员了解情况后，通过线上平台多方比价，联系维修师傅上门，以最实惠的价格让老电脑重新运转，守护住了老人最朴素的那份习惯与情感。

02 厘清医保暖心解惑：解开休养老人的“不眠结”

除了守护老人的“数字情怀”，该院更用心解决老人在政务服务中的困惑。来自四川泸州合江的张婆婆，不会使用智能手机，对线上业务一窍不通。今年2月，她在医保消费时发现账户少了80余元，一连几日辗转难眠。

工作人员发现后，一边耐心安抚其情绪，一边细致讲解医保政策，帮她注册四川社保平台，多次电话联系户籍地相关部门核实情况。最终查明，该笔款项是其退休时办理的补充医疗保险正常扣费，疑虑消除后，张婆婆终于放下心来。一句句细致解释、一次次耐心核实，不仅为老人拨开疑云，更守住了她晚年的安心。

03 数智赋能提质效：让数据多跑路、老人少跑腿

小切口见实效，日常服务显温度。市第一社会福利院依托“渝快办”“渝通行”“渝悦救助通”等数字化平台，为老人提供社保资格认证、公交卡年审、高龄津贴线上申领等便民服务，每年惠及老人400余人次，把便民服务落到每一件具体事项上。

从代办一笔高龄津贴、维修一台旧电脑，到厘清一笔医保账目，市第一社会福利院以老人需求为导向，让数智手段成为养老服务的有力抓手，让技术更有温度、服务更具质感。