科技铺就高效寻亲的道路，而人的坚守与执着为这条道路点亮了温暖与希望。面对精神异常、沟通困难、记忆缺失的受助人员，光靠科技手段还不够，更多时候，救助工作者仍要依靠“老办法”——一遍遍问询、一次次走访、一场场联动。没有捷径可走，唯有坚守担当、不离不弃，才能在蛛丝马迹中拼凑出他们回家的地图。

温情守候 七载坚守终圆梦

2018年3月，一名聋哑男子流浪至石柱老车站，被石柱县救助站工作人员接回站内照料。因其无法自述身份信息，工作人员为其取名“马援朝”，并办理落户手续，先后安置于敬老院、精神卫生中心，开启了长达七年的寻亲之路。

七年间，救助站联合社工团队，定期探望照料，借助手语、图画与他反复沟通，耐心倾听他含糊的“表达”，试图从他的记忆碎片中寻找线索；通过常态化开展社区走访、线上信息比对，收集海量线索；同时，联动公安开展生物检测、人像比对，线上线下多渠道发布寻亲信息，历经无数次尝试，始终未曾放弃。

2025年底，好消息传来——经多方核查，确认他老家位于河南省商城县，并联系到其家人。12月23日，亲属专程赶来，次日，马援朝办结户籍更正手续，并专程送上两面锦旗，致谢七年不离不弃的救助工作人员。

一句“tuoluo”破局，二十余载终归家

2016年6月，患有精神障碍的女子蔡某流落江津石门镇街头。在科技比对屡次无果后，江津区“津心圆梦”寻亲小组将面对面问询作为突破口，工作人员对照自制线索问卷，从她的只言片语、口音习惯、非语言沟通中捕捉有效线索，最终在含糊发音里锁定 “云南、tuoluo（音似）” 两个关键信息。

随即，工作人员顺着方言谐音，逐一筛查云南多地同音村镇，先后摸排迪庆、昭通、昆明、曲靖等十余个村落，经反复观察女子神态反应，最终锁定昭通市鲁甸县梭山镇妥乐村。

江津区救助站第一时间发函异地协查，查实蔡某已离家漂泊二十余年。2026年3月，蔡某家属驱车五百多公里赴江津接人。不仅如此，江津区救助站决定再“送一程”，主动对接鲁甸县民政部门，为其协调办理特困供养、残疾人两项补贴，力所能及地为她恢复户籍提供便利。

多方联动，“铁脚板+抖音”助团圆

巫山县救助站救助了一名老人，言语含糊、口齿不清，无法提供任何有效信息，其随身物品中没有任何能证明身份的证件。工作人员多次尝试与其沟通，希望能从只言片语中捕捉到家的线索，但均未果。

但救助站没有放弃。他们迅速启动“老办法”组合拳：一边请公安部门进行人脸比对和DNA鉴定，一边在巫山网、今日头条、微信朋友圈、全国寻亲网等平台广泛发布寻亲信息。同时，工作人员兵分多路，前往章家湾、曲尺乡、大溪乡等地张贴寻人启事、走访询问，不放过任何一个角落。综合走访信息与公安提供的监控线索，工作人员发现老人曾在奉节县长江大桥附近长期逗留，这一发现让寻亲方向豁然开朗。

随后，巫山县救助管理站带着老人驱车赶往奉节县救助管理站，两地联合开展寻亲。传统手段迟迟没有突破，工作人员尝试在抖音平台发布定向寻亲视频，而正是这条短视频，被老人的家属一眼认出。电话接通的那一刻，连日的奔走努力终于有了回响。

近年来，全市救助管理机构在常态化运用人像识别、DNA比对等科技手段的基础上，坚持做实传统寻亲工作，常态化开展面对面问询、实地走访、跨站协查、档案查询等工作，构建起线上线下互补联动的全域寻亲矩阵。2025年以来，全市救助管理机构已帮助50余名受助人员、安置人员成功寻亲，护送特殊困难群众返乡2700余人次。