14岁的女孩悦悦曾因情绪问题离家出走，进入市救助管理站时沉默寡言、拒食不语、抗拒沟通，终日掩面落泪。面对极度封闭的孩子，工作人员摒弃说教式问询，以陪伴代替追问，通过绘画、沙盘游戏等柔性方式逐步建立信任关系。经多维度综合评估，研判其存在中度抑郁倾向。经过两周十余次持续、耐心的心理陪伴与疏导，悦悦逐步敞开心扉，放下心理戒备，主动配合救助安置、顺利回归家庭。

这样的转变，源于2025年修订发布的地方标准《救助管理机构未成年人个体心理辅导服务规范》的落地实践。近年来，重庆市救助管理机构立足工作实际，坚持以标准促规范、以规范提效能，系统推进心理辅导专业化、阵地化、常态化建设。

培训+指导：让标准从“纸面”走向“指尖”

为破解以往心理服务标准不统一、流程不规范、操作凭经验等问题，市救助管理站聚焦标准落地转化，采取“集中培训+分版块讲解”相结合，举办专题培训班5场次，覆盖全市所有救助管理机构业务骨干，系统解读接案评估、辅导实施、效果评估、结案回访全流程规范要求。依托市救助站专业力量，赴九龙坡、长寿等区县开展实地指导，调整空间布局、完善设施配备，建成心理评估室11个、心理辅导室21个，阵地标准化率达100%。

评估+分流：让精准施策有据可依

对入站未成年人，市救助管理站综合运用观察、访谈、量表三种评估方法，从行为表现、言语表达、心理测量等多维度开展评估，选用MHT、SCL-90等信效度较高的量表辅助测评，入站未成年人心理评估覆盖率达100%。依据评估结果分类处置，对心理健康者做好常规关怀，对存在一般心理问题者提供系统心理咨询服务，对存在严重心理问题或心理危机者及时开展专业干预，必要时予以转介。同时将评估结果和处置意见纳入“一人一档”动态管理，从入站到结案全流程留痕、可追溯，有效破解了以往“谁来评、怎么评、评完怎么办”的工作困境。图片

专业+督导：推动服务提质增效

对存在一般心理问题的流散未成年人，由救助团队运用游戏疗法、绘画疗法、OH卡投射等专业技巧，结合沙盘治疗、音乐放松等辅助手段开展系统心理咨询。邀请心理学专家及资深督导师对复杂个案进行定期会商与个案督导，制定个性化服务方案。对超出救助机构服务能力的复杂个案，通过绿色通道及时转介至专业心理咨询机构，确保“站内能干预、站外有衔接”。通过“专业咨询+常态督导+规范转接”的闭环机制，推动心理辅导从“凭经验”向“讲专业”转变。图片

目前，全市救助管理机构组建涵盖心理学、社会工作、医学等领域的心理辅导专业队伍75人，累计开展流散未成年人心理辅导2613人次，形成“入站有评估、问题有干预、结案有跟踪”的全链条工作闭环。从“有服务”到“优服务”，从“凭经验”到“讲专业”，重庆市救助管理机构通过标准赋能，让每一个流散未成年人都能被看见、被理解、被温暖。